世纪寿命运行九寨沟发生地震理赔应急预案

参会报名:由新浪财经主办的银行业年度盛典“2017中国银行业发展论坛暨第五届银行综合评选颁奖典礼”定于8月24日在北京金融街威斯汀大酒店举行,敬请期待。[报名入口]

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  2017年8月8日21时19分,四川阿坝州九寨沟县发生7.0级地震。震源深度20千米,震中位于北纬33.20度,东经103.82度。中英人寿获悉消息后第一时间启动重大突发事件应急预案,已成立应急指挥中心,开启理赔绿色通道。中英人寿就此次灾害事故理赔实施以下应急举措:

  前海人寿保险股份有限公司(以下简称公司或我司)获悉消息后,第一时间启动重大理赔应急预案,并成立应急小组,全力应对此次地震事故。

  四川经济在线成都8月8日讯
2017年8月8日21时19分,在四川阿坝州九寨沟县附近(北纬33.20度,东经103.88度)突然发生7.0级左右地震。为确保四川地震可能引发的突发事件得到及时处理,根据百年人寿《突发事件理赔应急处理工作流程》V1.3文件要求,总公司核保核赔部立即启动2级突发事件理赔应急处理预案,宣布推出十项理赔服务举措。同时开通理赔绿色通道,确保第一时间为在此次事件中发生保险事故的客户提供便捷的理赔服务。

  一、二十四小时全方位受理客户报案

  公司上下高度重视,全力排查出险客户信息,做好出险客户理赔工作,与政府、同业保持沟通,及时跟进事故进展,积极应对本次事故,第一时间启动绿色理赔通道。

  百年人寿四川分公司宣布,此次应急预案内容包括:四川分公司成立理赔应急处理小组,总、分公司启动突发事件理赔应急预案,开启理赔绿色通道。

  全国统一客服热线95545、官方网站www.95545.com.cn、“中英人寿”官方微信服务号提供二十四小时全方位人工及留言受理客户报案。

  针对此次事故,前海人寿启动以下理赔应急预案:

  高度密切关注灾情,一旦发生伤亡的,及时获取地震导致的伤亡人员名单,排查客户出险信息。

  四川分公司开通24小时报案电话接受客户咨询、报案:18011561980、13880475257

  一、主动排查出险客户信息:开展理赔主动服务工作,多渠道获取事件伤亡人员名单,排查出险客户信息;

  出险地区承保客户排查及客户回访。

  二、紧急排查客户出险情况,提供相关协助

  二、开通24小时客户服务热线:15730010100(24小时理赔服务电话),4008896333(人工服务时间9:00-18:00);

  开通百年人寿二十四小时客户报案咨询热线95542并公布理赔咨询电话。

  对于政府或媒体公布的伤亡者名单,只要身份信息明确,并且是中英人寿的客户,我们会主动联系客户或其家人,提供相关协助。

  三、实行无保单理赔服务:客户申请理赔无需提供保单,可直接申请理赔;

  客户因地震造成有效保单灭失或损毁的,只要申请人提供有效身份证明,将及时受理并给予无保单赔付。

  三、实行无保单理赔

  四、取消理赔定点医院的限制;

  客户身份证明灭失或损毁的,或者需要提供死亡证明或户籍注销证明的,凭乡镇以上政府证明及时给予理赔。

  在本次事故中出险的中英人寿客户,申请理赔时可无需提供保单原件。

  五、简化理赔材料:因该次事故导致的重疾或伤残,经医院明确诊断后已符合合同约定的重疾或意外伤残条件的,直接赔付;

  客户伤残程度不能及时准确确认的,按照预估伤残等级确认并给付赔款。

  四、开通理赔绿色通道,简化理赔资料

  六、提供上门理赔服务:我司提供上门收取理赔资料服务。

  取消定点医院限制,客户到临时救治医院(点)或乡镇卫生院治疗,按照定点医院赔付标准处理,取消客户自费用药限制。

  (1)因本次事故受伤需要治疗的,取消医院性质及等级的限制;因病情治疗需要,取消自费项目的报销限制;

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  为出险客户提供住院医疗垫付及医疗转运服务。

  (2)因本次事故导致残疾、重大疾病的客户,只要医院明确诊断符合残疾、重大疾病标准的定义,可直接赔付;

  为不方便提交申请资料的客户提供上门理赔服务。

  (3)对于政府权威部门公布的本次事故遇难名单,可先行赔付,后续再补充相关证明等资料。

  百年人寿四川分公司表示,分公司将及持续地关注灾情,随时做好应急理赔服务工作。(赵毅
通讯员 邹婧)

  五、我公司将按照当地政府的要求部署其他理赔应急服务

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  客户如有理赔及相关咨询需求,请致电中英人寿客户服务热线95545,我们将全力提供帮助。

  期盼所有人平安!

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