泰康保险开通八项应急服务举措 理赔绿色通道开启

参会报名:由新浪财经主办的银行业年度盛典“2017中国银行业发展论坛暨第五届银行综合评选颁奖典礼”定于8月24日在北京金融街威斯汀大酒店举行,敬请期待。[报名入口]

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  中意人寿立即启动应急预案获知地震消息后,中意人寿立即成立应急小组,对重大突发保险理赔事件采用一级响应,制定应急预案。

  德华安顾人寿第一时间启动四川九寨沟地震灾害理赔应急预案

  泰康保险集团开通八项应急服务举措

  主要措施如下:

  据中国地震台网正式测定,8月8日21时19分在四川省阿坝州九寨沟县发生7.0级地震,震源深度20千米,震中位于北纬33.20度,东经103.82度。

  泰康保险集团第一时间启动一级突发事件应对,陈东升董事长高度重视,集团各子公司泰康人寿、泰康养老、
泰康在线及四川分公司紧密联动,成立应急工作组快速响应,根据本次事件特点,通过互联网方式快速主动搜
集出险地客户信息。

  1、成立以总经理为组长,理赔、客服、财务、人力、品宣多部门参与的应急小组,全面负责应急处置。

  对此,德华安顾人寿高度重视,密切关注现有客户可能在本次自然灾害中出险的情况。为有效应对地震发生后的理赔相关事宜,为客户提供更切实的保险理赔保障,特启动以下六项应急措施:

  针对此次事故,泰康保险集团开通八项应急服务举措:

  2、提供24小时报案受理及理赔咨询服务,服务电话4008889888。

  1、启动理赔快速响应机制,给予地震灾区客户理赔绿色通道处理。

  1、灾情提醒短信服务:通过互联网地址筛查我司灾区范围内的投保客户清单,主动向客户发送灾情提示短信,
提示理赔服务流程。

  3、与同业和政府部门密切联系,积极收集出险人员名单,主动排查公司客户。

  2、通过电话、微信、官网,24小时、全方位、随时受理客户报案与咨询。公司全国统一客服热线4008880011、应急理赔热线18053159756、官网

  2、快速受理报案服务:开通95522救灾语音专属通道,受理客户咨询和理赔。

  4、提供出险客户上门慰问,上门办理理赔服务。

  3、公司将密切关注因此次地震灾害导致的人员伤亡情况,如有伤亡人员身份信息,将在第一时间开展客户排查工作和相关理赔工作。

  3、理赔绿色通道服务:快速优先受理灾区客户一切理赔,对受灾地区客户提供康乃馨慰问服务。

  5、开通绿色通道,简化理赔手续,提供快赔服务、预付赔款服务。

  4、对于在地震中出险的客户,简化理赔手续,实行无保单理赔,一旦确认客户身份,先行赔付。

  4、自助理赔申请服务:客户可通过泰康官微自助申请,拍照上传理赔材料,理赔申请时可免去纸质材料。

  中意人寿客户服务电话:4008889888,四川分公司服务信息“四川分公司理赔服务专线028-86890866,13709098103”

  5、医疗就诊方面,取消定点医院限制;对于身故客户,政府机关出具的失踪证明、公布的死亡名单或殡仪馆的火化证明等资料可作为死亡证明资料。

  5、无保单理赔服务:客户保单丢失的,不用再申请补发保单,可直接申请理赔处理。

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  6、尊重客户及家属意愿,以客户接受的时间和方式支付赔款,兑现保单承诺

  6、医疗险理赔专属服务:取消定点医院限制服务:因本次灾害出险需紧急救治的客户,公司不再限制其就诊医
院范围。取消自理项目限制服务,客户因本次灾害直接导致的意外伤害事故而发生门诊或住院治疗的,公司不
再扣除其自理项目及自理药品的费用。

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  7、简化意外身故理赔申请手续:对于因本次灾害导致的身故客户,政府机关出具的失踪证明或殡仪馆的火化证
明、通知单可作为死亡证明资料。如仍难以提供的,由公司调查人员主动上门核实属实的,可免于提供相关单
证。

  8、财产损失在线直赔服务:对于家财险、小微企财险客户在灾害事故中遭受损失的,提供在线直赔服务,可通
过微信、支付宝、APP等方式申请在线直赔。

  如果您得知相关伤亡人员信息或需其它帮助,请及时拨打泰康保险95522服务热线,我们将为您及您的朋友家
人提供及时的服务。

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