中国平安快速响应四川九寨沟地震 开启理赔绿色通道

参会报名:由新浪财经主办的银行业年度盛典“2017中国银行业发展论坛暨第五届银行综合评选颁奖典礼”定于8月24日在北京金融街威斯汀大酒店举行,敬请期待。[报名入口]

参会报名:由新浪财经主办的银行业年度盛典“2017中国银行业发展论坛暨第五届银行综合评选颁奖典礼”定于8月24日在北京金融街威斯汀大酒店举行,敬请期待。[报名入口]

基金经理老鼠仓,说好保本变巨亏,买基金被坑请到【基金曝光台】!信用卡无故遭盗刷,银行存款变保险,理财被骗请猛戳【金融曝光台】!

  中国人寿保险股份有限公司四川省分公司迅速应对四川九寨沟7.0级地震

  中国平安快速响应四川九寨沟地震

  自2015年初允许部分保险资产管理机构开展发起设立保险私募基金试点以来,保险投资私募基金的规模不断扩容。上海证券报昨日从相关渠道独家获悉,为防范投资运作风险,保监会近日在行业内部下发了《关于保险资金发起设立私募基金的监管口径》(下称《监管口径》).

  地震发生后,中国人寿保险股份有限公司四川省分公司总经理郎中伟第一时间指示启动重大灾害理赔应急预案
。四川国寿提出8项服务举措,具体如下:

  8月8日21时19分,四川阿坝州九寨沟县发生7.0级地震,震源深度20千米,甘肃、陕西等多地有震感。灾情发生后,中国平安立即成立应急工作小组,旗下产、寿、养、健各家子公司高度重视,紧急出台多项应急救援措施和开启理赔绿色通道。

  据业内知情人士介绍:“在保险私募基金试点期间,保监会制定了《监管口径》,并下发至试点的保险资产管理公司。考虑到目前已有十余家保险资管机构设立了私募基金管理机构,保险投资私募基金的规模不断增加,所以这次保监会又向各相关机构重新发布,并要求遵照此口径中的五大内容执行。”

  1.主动寻找客户。充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员,根据公司的承保信息,主动回访、全面寻找
客户。

  地震发生后,中国平安迅速成立以集团常务副总经理兼首席保险业务执行官李源祥为组长,平安人寿董事长兼CEO丁当、平安产险董事长兼CEO孙建平、平安养老险董事长兼CEO杜永茂、平安健康险董事长兼CEO杨铮以及集团董事会秘书兼品牌总监盛瑞生等为副组长的应急工作小组,总部、分公司联动,积极进行地震救援及客户排查工作,全力应对此次地震灾情。

  一是,保险集团(控股)公司和保险公司作为有限合伙人,投资保险资产管理机构发起设立的私募基金,应当按照监管规定和公司内控要求,开展可行性研究,聘请外部中介机构提供专业服务,并经过内部项目评审、投资决策、风险控制、资产托管等业务流程,制定风险预算管理制度及危机解决方案,实行全面风险管理和持续风险监控。

  2.多渠道受理报案。为客户提供销售人员报案、柜面报案、微信报案、95519和当地理赔电话报案服务,并在
条件允许的场地设置理赔服务站或报案点,为客户提供多渠道、24小时报案受理服务。

  • 平安人寿紧急开通绿色理赔通道,若有核实到客户出险,将第一时间为客户提供快速理赔和预赔服务。四川分公司理赔相关人员正积极主动通过多方渠道了解灾难情况,获取遇难者名单。

  二是,保险公司作为有限合伙人投资的保险私募基金,应当按照资产认可标准和资本约束,审慎评估此项投资对偿付能力和收益水平的影响,并提交股东(大)会或董事会进行决策。

  3.简化费用报销申请资料。对于客户申请医疗费保险金的,可以不提供医疗就诊资料,只提供医疗费用收据,
公司在保险金额范围内,按照客户的实际医疗支出,根据保险合同约定给付保险金。

  三是,保险公司作为有限合伙人投资的保险私募基金,应当按照关联交易规定,及时、准确、完整进行信息披露,并采取有效措施,督促基金管理机构加强内部管控,完善公司治理,避免内幕交易和利益输送。

  4.取消定点医院限制。客户无论是否接受定点医院治疗,公司均承担保险责任。

  • 平安产险积极启动应急响应,推出11项大灾应急理赔服务举措和6项大灾人伤服务举措,并同步开展理赔排查及救援准备工作。截至目前,已排查到8笔灾害范围内的财产险承保标的,共接到3笔车险报案。

  四是,保险公司作为有限合伙人投资的保险私募基金,应当根据监管规定,及时向保监会履行报告义务。如有重大突发事件,应当及时采取措施,并向保监会报告。

  5.放宽身份证明。对于身份证、户口簿等身份证明缺失的,若客户可以提供居(村)民委员会以上机构出具的
身份证明,公司即可受理申请,客户无需提供其他身份证明。

  五是,保险公司作为有限合伙人投资的保险私募基金,派出高级管理人员参与基金管理机构的决策与管理,该高级管理人员不得持有基金管理机构的股份。

  6.优化特殊案件身故证明。对于政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息,可以判断属于公司客户的,公司
即可主动理赔,客户无需提供其他身故证明。

  • 平安养老险第一时间开展客户信息排查工作,已经启动10项重大事故理赔应急措施并开通理赔绿色通道,14项客服应急举措,为出险客户提供便捷的理赔服务。

  根据2015年9月发布的《关于设立保险私募基金有关事项的通知》(下称《通知》),在结合保险资金期限长、规模大、负债稳定等特点的基础上,对设立保险私募基金进行了规范。

  7.简化身故理赔申请资料。对于申请身故理赔的,若客户可以提供乡镇及以上政府部门或救治医院出具的身故
证明,公司即可理赔。

  一是明确基金类别和投向,支持保险资金设立成长基金、并购基金、新兴战略产业基金、夹层基金、不动产基金、创投基金及相关母基金,重点投向国家支持的重大基础设施、战略性新兴产业、养老健康医疗服务、互联网金融等产业和领域。二是建立规范化的基金治理结构,借鉴市场惯例,基金发起人应当由资产管理机构的下属机构担任。三是明确市场化的运作机制。四是贯彻“放管结合”原则,对保险资金设立私募基金实行注册制度,提高市场效率,建立保险机构与基金发起人之间的隔离机制,避免风险传导等。

  8.灵活服务方式。对于保险合同遗失、毁损的情形,公司予以补发,免收工本费。根据客户意愿,提供多元化
领款方式,确保客户及时领取保险金。

  • 平安健康险总部已启动重大突发事件应急预案,并紧急出台启动10项理赔应急措施,为出险客户提供便捷的理赔服务。

  近年来,保险系私募基金成为保险资金对接实体经济的重要平台。中国保险资产管理业协会近日发布的《2016年保险资产管理业发展情况之综合篇》调研报告显示,截至2016年末,共有11家保险资管机构反馈已设立私募基金管理机构。保险系私募基金的兴起,为保险业在健康、养老、医疗、供给侧改革等符合保险产业发展需求和国家战略的领域加强布局提供了专业平台。

进入【新浪财经股吧】讨论

  中国平安表示,重大灾难时刻,也是保险价值体现之时,公司将全力以赴积极调集各方面资源参与救灾救援行动,灾区各平安机构在保障员工安全的同时,号召员工积极参与黄金72小时救援行动。旗下各公司均已开通绿色理赔通道和应急服务举措,将协助客户及家属进行快速理赔,帮助地震灾区人民度过难关。

  业内人士分析认为,正因为有这样的重要性,所以为从源头进一步规范保险私募基金的投资风险,在此前的《通知》基础上,保监会又出台了《监管口径》予以补充。

  附:

进入【新浪财经股吧】讨论

  平安人寿应急举措:

  1、第一时间启动重大事故处理应急预案,总、分公司成立重大事故应急处理小组,积极开展本次事故的应急处理;

  2、四川分公司理赔、调查人员正多方渠道了解灾难情况,获取遇难者名单,积极排查客户出险情况;

  3、紧急开通绿色理赔通道,第一时间为客户提供主动慰问关怀,提供快速理赔和预赔服务。

  平安产险11项大灾应急举措:

  1、多渠道及时预警:通过官微、短信、理赔及业务人员的客户朋友圈,向客户发送灾害预警及防灾防损建议(关注余震影响);

  2、多渠道便捷受理:开通现场绿色报案受理点;95511坐席24小时值班受理报案;鼓励客户使用“客e宝”、(“好车主”)、“口袋理赔”等APP自主理赔;开通官网热线,官方微信、微博受理报案及咨询;

  3、小额案件免查勘:报损1万元以下案件免现场查勘,保险人可根据被保险人提供的出险照片远程核损;

  4、现场查勘当即赔付:5万以下案件适用快赔规则,对于保险责任、损失金额认可机构尽职查勘结论;

  5、免财务、库存账册:5万元以下案件客户可以不提供财务账册原件,公司根据财务账册复印件或查账、盘点情况快速理赔;

  6、免采购、维修凭证:5万元以下案件客户可以不提供维修合同、发票等证明,公司根据报价单、网页询价等渠道或由经授权的理赔人员现场定损,具体单证规则适用小额快赔规则;

  7、无需提供事故证明:在此期间出险原因为地震(保单列明责任),无需客户提供事故证明;

  8、无保单理赔服务:遇险客户,经核实如果申请人提供的保单基本信息与保险公司信息库相吻合,可进行无保单受理;

  9、主动理赔服务:主动向客户提供代填理赔申请书、上门送赔款等服务 ;

  10、线上自主理赔服务:开通客e宝,E理赔等线上自主理赔服务,实现快速结案;

  11、先收款后补证:客户可在收到赔款后再补充提供营业执照、生产许可证、税务登记证、身份证(个人)相关资料;“三证”可在赔付后5个工作日内予以补传。

  6项大灾人伤服务举措:

  1、现场探望:安排专业医疗人员探望伤者,提供专业医疗咨询服务;

  2、医疗费用优先垫付:在客户保单医疗责任内垫付医疗费用;

  3、取消定点医院限制:因本次事故出险需紧急救治的客户,公司不再限制其就诊医院范围;

  4、取消自付药品及诊疗项目限制:在此次事故中遇险客户医疗救治取消其自理诊疗项目及自理药品的赔付限制;

  5、简化意外身故理赔申请手续:客户因本次事故导致意外身故,经政府相关部门确定死亡并在死亡名单中正式公布的客户,可以死亡名单申请身故理赔;死亡证明、火化证明、户口注销证明等相关资料可后续补充提供;

  6、简化伤残申请手续:客户因事故直接导致的意外伤害事故,经医院明确诊断,已符合合同约定的意外残疾给付条件的,可不再另行鉴定。

  平安养老险10项理赔应急举措和14项客户服务应急举措:

  1、开通理赔快速服务通道:及时启动理赔应急机制,开通理赔绿色通道,各环节优先进行重大突发事件理赔服务;

  2、主动理赔服务:主动向客户提供代填理赔申请书、上门送赔款等服务;

  3、简化伤残申请手续:客户因事故直接导致的意外伤害事故,经医院明确诊断,已符合合同约定的意外残疾给付条件的,可不再另行鉴定;

  4、无保单理赔服务:遇险客户,经核实如果申请人提供的保单基本信息与保险公司信息库相吻合,可进行无保单受理;

  5、取消定点医院限制:对于本次事故中出险的被保险人,救援期间医疗救治取消定点医院限制;

  6、赔款预付:启动理赔绿色通道,通过现场查勘对事故性质明确、责任清楚的理赔事故进行赔款预付,待事故情况稳定后再补充理赔申请资料;

  7、医疗费用垫付:在客户保单医疗责任内垫付医疗费用;

  8、无须提供事故证明资料:突发事件赔案不需要上传证明材料;

  9、简化意外身故理赔申请手续:若有客户因本次事故导致意外身故,经政府相关部门确定死亡并在死亡名单中正式公布的客户,可以死亡名单申请身故理赔;死亡证明、火化证明、户口注销证明等相关资料可后续补充提供;

  10、对出险客户家属进行慰问和探视。

  客户服务应急举措:

  1、电话医疗咨询

  2、医疗机构介绍、推荐、建议

  3、协助、安排就医住院

  4、医疗费用担保垫付,及住院期间医疗跟踪、观察和监控

  5、安排出院后疗养住宿

  6、安排紧急返回居住地料理直系亲属后事

  7、安排紧急医疗转运

  8、安排医疗转送回居住地

  9、安排遗体转运回居住地

  10、安排亲友探病及住宿

  11、安排未成年子女回居住地

  12、排亲属处理后事

  13、安排紧急情况随行人员

  14、急口讯传递

  平安健康险10项理赔应急措施:

  1、启动重大突发事件应急预案,成立应急处理小组;

  2、 搜集事故名单,排查有无投保客户出险;

  3.、为我司受伤客户提供平安网络医院范围内的医疗费用直结结算或垫付服务;

  4、对本次事故中受伤的客户免除预授权;

  5、开展出险客户家属的慰问和探视;

  6、为客户家属提供急难援助服务(仅针对境外出险):

  1)紧急口讯传递

  2)安排紧急医疗转送

  3)安排亲属探视及住宿

  4)安排未成年子女回居住地

  5)安排遗体转运回居住地

  7、开通快速理赔绿色通道,优先处理重大突发事件理赔;

  8、上门理赔服务:主动联系客户,上门办理理赔申请、上门送理赔款等服务;

  9、简化理赔材料:本次突发事件的赔案不需要提供事故证明材料;如果申请人提供的出险客户的保单基本信息与保险公司信息相吻合,可进行无保单受理;

  10、简化意外身故理赔申请手续:若有客户因本次事故导致意外身故,经政府相关部门确定死亡并正式公布的,可直接申请身故理赔;死亡证明、火化证明、户口注销证明等相关资料可后续补充提供。

进入【新浪财经股吧】讨论

发表评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注